Связь между вашим сайтом и старыми добрыми закусочными крепнет с каждым днем. Решения для электронной коммерции для заказа еды становятся все более популярными в малом бизнесе, особенно среди владельцев ресторанов, чтобы увеличить присутствие в Интернете и привлечь больше клиентов в свои заведения. Благодаря такой возможности электронной коммерции вы можете повысить ценность своего сайта, предоставив ему преимущество перед другими сайтами, которые продают только товары или услуги. Есть даже место для таких сфер услуг, как бухгалтеры или юристы, которые хотят предлагать клиентам дополнительные услуги без увеличения накладных расходов.
Больше, чем просто сайт ресторана
Ваш сайт не должен быть сосредоточен на еде или ресторанах, чтобы использовать онлайн-заказы. Включив эту функцию, вы откроете свой бизнес для более широкой клиентской базы, в то же время удовлетворяя существующих клиентов. Вы можете предложить специальные обеды или разнообразить ужин десертами, доступными для онлайн-покупки и быстрой доставки на место. Это отличный способ стимулировать дальнейшие продажи через вашу текущую клиентуру.
Существует несколько вариантов добавления меню ресторана и онлайн-заказа еды на ваш сайт без особых проблем, например, с помощью готовых к использованию сценариев электронной коммерции, которые работают в тандеме с большинством систем управления контентом (CMS). Однако, если вы думаете сделать все возможное и предоставить полный спектр услуг, позволяя пользователям размещать заказы в Интернете и получать их прямо к порогу, вам необходимо нанять квалифицированного веб-разработчика, который может работать с вашей командой над предоставлением наилучшего решение.
Вы хотите увеличить свои продажи?
Добавление онлайн-заказа на ваш сайт — отличный способ сделать это. Это удобная функция, которая облегчит клиентам заказ у вас, и ее можно использовать для увеличения продаж через вашу текущую клиентуру.
С Geolance добавление онлайн-заказов через Facebook на ваш веб-сайт происходит легко и быстро. Вы сможете предложить специальные обеды или украсить ужин десертами, доступными для онлайн-покупки, и сторонними приложениями для быстрой доставки. Это отличный способ стимулировать дальнейшие продажи через вашу текущую клиентуру.
Начиная
Вы решили сделать решительный шаг в онлайн-заказах или, возможно, вы думаете начать с малого и начать электронный бизнес с вариантами меню. В любом случае важно планировать и учитывать, что необходимо сделать, прежде чем подписывать какие-либо договорные соглашения. Вот некоторые вещи для вашего рассмотрения: Каким рестораном вы управляете? Повседневная или изысканная еда? Фаст-фуд или кейтеринг? Кафе или пекарня? Все это влияет на тип обслуживания клиентов, который ожидается при размещении заказа онлайн. Оцените, какие онлайн-услуги уже доступны в вашем регионе, чтобы не дублировать усилия и не конкурировать с самим собой.
Вам нужно нанять разработчика? Если вы никогда раньше не работали с веб-сайтом электронной коммерции, то лучший способ — нанять веб-разработчика. Вы можете отдать на аутсорсинг и использовать существующую команду разработчиков или работать с фрилансерами, которые создадут ваш сайт с нуля и установят все скрипты и программы, необходимые для онлайн-заказа, и обеспечат местную доставку. Нет никакой гарантии, что они будут знакомы с вашим сервисом, поэтому выберите кого-то, у кого есть опыт в этом секторе. Сколько вы хотите потратить? Все зависит от того, сколько времени и усилий необходимо потратить на разработку, а также от того, какую клиентскую базу необходимо охватить. Местные закусочные потребуют меньше инвестиций, чем те, которые хотят продавать свое меню международным клиентам. Также есть расходы на найм разработчика, веб-дизайнера,
Как вы планируете использовать сайт? Вы хотите использовать социальные сети, такие как Facebook или Twitter, для продвижения своих онлайн-услуг? Если это так, то ищите решение для электронной коммерции, которое допускает этот тип интеграции. Вы даже можете рассмотреть возможность отправки текстовых сообщений и электронных писем прямо с вашего веб-сайта или CMS, чтобы клиенты могли заказывать еду всего за пару кликов. А как насчет программ лояльности и поощрений клиентов? Наличие какой-либо программы членства — отличный способ стимулировать повторные заказы от довольных посетителей, которые уже знакомы с предложениями вашего меню. Онлайн-заказ позволяет им легко размещать свои заказы и сообщать вам, в какое время они хотят, чтобы они были доставлены.
Глядя на общую картину
Помимо создания веб-сайта и поиска готового решения для онлайн-заказов, есть несколько способов сделать это, чтобы не разорить банк и не тратить ресурсы. Когда дело доходит до настройки сайта ресторана с онлайн-возможностями, не существует универсального решения, поэтому подумайте о том, чтобы предлагать варианты меню вместо полного обслуживания, пока у вас не будет достаточно посетителей, выстраивающихся в очередь у вашей двери в поисках заказов на вынос. Вы всегда можете обновить и добавить дополнительные функции, как только ваш бизнес станет больше и станет более известным в сообществе.
Укрепляйте отношения с клиентами с помощью онлайн-заказов
Если вы хотите использовать службы доставки еды, вам нужен веб-сайт электронной коммерции, который может обрабатывать заказы. Однако, если ваш ресторан относительно небольшой и не обслуживает иностранных клиентов, выберите опцию меню вместо полного обслуживания, чтобы у вас не было непредвиденных расходов, накапливающихся, когда бизнес только начинается. Вам лучше предоставить основную информацию о ваших блюдах вместе с ценами, чтобы посетители могли решить, хотят ли они заказать или пообедать в первую очередь, прежде чем совершать бизнес в вашем заведении.
Использование существующей CMS для этой задачи требует тщательного планирования того, как она будет реализована. Убедитесь, что любая выбранная система может предложить надлежащие протоколы безопасности, а также возможности интеграции для других важных областей, таких как маркетинг в социальных сетях и кампании по электронной почте. В конце концов, вы не должны пренебрегать продвижением ресторана в Интернете.
Лучший способ сделать это — начать с малого и создать клиентскую базу, прежде чем тратить слишком много времени и денег на разработку полноценного сайта электронной коммерции, который может обрабатывать онлайн-заказы еды. Подумайте, что вам нужно, прежде чем инвестировать в веб-разработку — это не так просто, как пойти в магазин и взять что-то с полки или сделать заказ по телефону с помощью кредитной карты. Будьте осторожны с теми, кого вы нанимаете для создания своего веб-сайта, потому что это будет одним из ваших самых важных маркетинговых инструментов, если вы хотите развивать свой бренд.
Какие функции включены в системы онлайн-заказов?
Одним из наиболее важных является варианты меню для клиентов на выбор. Предлагаете ли вы блюда местной, итальянской или азиатской кухни, клиенты хотят заранее знать, что они получат, прежде чем совершить покупку. В некоторых системах даже есть возможность отправлять текстовые сообщения и электронные письма, что отлично подходит для рассылки рекламных предложений, когда вы проводите распродажу определенных товаров.
Одна вещь, без которой не может обойтись ни один веб-сайт ресторана, — это бесплатная система онлайн-заказов, которая включает в себя меню с информацией о ценах и количестве для каждого элемента. Это то, что нужно вашему сайту, независимо от того, насколько он велик или мал, потому что голодные посетители не хотят тратить время на поиск этой информации, когда в этом районе есть сотни ресторанов, конкурирующих за их бизнес. Многие люди едят вне дома по крайней мере раз в неделю, поэтому убедитесь, что ваше меню есть на любом сайте, который вы выберете, и что оно легко читается и понимается, чтобы посетители могли быстро получить свои заказы.
Не путайте похожие термины, такие как «веб-сайт электронной коммерции» и «программное обеспечение для онлайн-заказов», потому что последний относится только к системе приема заказов, в то время как сайт электронной коммерции может относиться к пункту меню, полному сервису или всему вышеперечисленному. в зависимости от того, что нужно вашему бизнесу. Важно то, что вы знаете, каковы ваши требования, прежде чем тратить время и деньги на то, чтобы нанять кого-то, кто обещает луну, не задавая слишком много вопросов о том, как все будет решаться.
Настройка функций
Один из способов снизить затраты, когда дело доходит до разработки и создания веб-сайта ресторана, — настроить онлайн-заказы с панелями, чтобы клиенты могли заполнять свои данные при заказе. Это особенно важно, когда вы предлагаете различные варианты оплаты, такие как кредитные карты, дебетовые карты и заказы с наложенным платежом, потому что информация должна быть передана в ваш банк или обработку платежей. Вы также можете выбрать, следует ли сохранять эту информацию для будущих заказов, что добавляет еще один уровень безопасности вашему сайту.
Использование платформы веб-сайта CMS позволит вам интегрировать другие функции, которые могут повысить онлайн-продажи, такие как привязка к сетям социальных сетей, чтобы посетители могли делиться своим опытом с другими клиентами через Facebook, Twitter, Google+, Pinterest или другие популярные сегодня сайты. Возможно, вы захотите начать с создания профиля в Instagram, где люди смогут отмечать фотографии, сделанные в вашем ресторане — это бесплатная реклама на самом базовом уровне, и она может творить чудеса, если все сделано правильно.
Укрепление доверия
Интернет — лучший способ завоевать доверие клиентов, поскольку они могут оглядеться и прочитать отзывы, опубликованные другими посетителями, которые уже посещали ваш ресторан в какой-то момент в прошлом. Эти отзывы дадут людям представление о том, что вы предлагаете, поэтому каждый из них должен содержать подробную информацию о еде, обслуживании, атмосфере и многом другом, чтобы посетители знали, стоит ли посещать ваш сайт.
Многие современные веб-сайты, созданные для ресторанов, также включают варианты меню, которые можно отправить по электронной почте или в текстовом сообщении любому, у кого есть совместимое мобильное устройство, что означает бесплатную рекламу в течение всего дня! Даже некоммерческие организации используют этот тип технологий для рассылки рекламных предложений, в то время как студенческие группы могут рассылать листовки о предстоящих мероприятиях. Возможности безграничны, когда у вас есть страница со списком, где клиенты могут оставлять свою контактную информацию и получать от вас сообщения всякий раз, когда на веб-сайт добавляется что-то новое.
Когда дело доходит до создания сильного присутствия в Интернете, веб-сайт вашего ресторана должен быть разработан с учетом вашей целевой аудитории, поскольку бесчисленное множество ресторанов борются за внимание в Интернете. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем небольшого кафе или управляете одним из многочисленных ресторанов высокой кухни в вашем районе, предпримите шаги для улучшения отношений с клиентами, предложив варианты меню через этот портал, а не болтая с посетителями за столиками, пока они ждут.
Бесшовная интеграция на протяжении всей вашей операции
Создание веб-сайта ресторана с интегрированной функцией заказа означает, что все находится в одном месте, чтобы вам было проще отслеживать клиентов, принимать их заказы, а процесс онлайн-заказа принимает платежи, когда они готовы. Это может быть особенно полезно, когда ваше меню включает блюда без глютена или другие диетические ограничения, которые требуют участия клиента, прежде чем вы решите, что ему предложить.
Опросы удовлетворенности клиентов также могут быть добавлены на ваш сайт, чтобы вы могли получать отзывы о качестве еды, обслуживании, обстановке, ценах и многом другом, чтобы любые проблемы решались немедленно, а положительные комментарии заставят клиентов возвращаться регулярно. Вы даже можете открыть для себя новые способы привлечения клиентов, предлагая специальные предложения через социальные сети или партнерские сайты, которые дадут людям стимул проверить вашу платформу онлайн-заказов.
Интеграция веб-сайта вашего ресторана с NexRep также предоставит вам доступ к инструментам онлайн-маркетинга, чтобы вы могли выбирать лучшие предложения, скидки и другие предложения, которые больше всего понравятся вашим текущим клиентам. Это отличный способ для предприятий с несколькими офисами или службами общественного питания наладить отношения с существующими клиентами, привлекая новых лиц, которые узнают о вашем сайте из сообщений в социальных сетях, текстовых сообщений, отправленных друзьями, или из уст в уста.
Клиенты, которые часто посещают веб-сайты, ожидают, что будут доступны варианты меню, потому что они знают, что это означает, что размещение онлайн-заказа так же просто, как и изменение настроек. Если вам нужна помощь, чтобы начать внедрение онлайн-заказов в вашу бизнес-модель, свяжитесь с нами сегодня! Мы предлагаем индивидуальные услуги по разработке электронной коммерции для любого бизнеса, который хочет установить присутствие в Интернете, включая владельцев ресторанов, которые хотят оптимизировать свои операции, чтобы они могли сосредоточиться на управлении своими заведениями.
Больше заказов – больше прибыли
Ожидаемый доход для владельца бизнеса должен быть установлен на реалистичном и достижимом уровне, но все зависит от того, насколько хорошо вы продвигаете веб-сайт своего ресторана. Единственный способ заработать на сайте — это привлекать посетителей, которые хотят разместить заказы или сделать бронирование через этот портал, а не просто читать отзывы. Другими словами, единственный способ заставить людей действовать в Интернете — это рекламировать предложения, предложения, скидки и другие стимулы, которые можно использовать для привлечения новых клиентов, сохраняя при этом удовлетворенность существующих.
Во многих случаях включение опций меню в NexRep также обеспечивает полную интеграцию всей вашей операции, поэтому все работает в режиме реального времени, что означает, что заказы могут быть отправлены и подтверждены непосредственно перед отправкой на кухню для обработки. Это означает больший доход для вашего ресторана, потому что работа не останавливается, когда заказ отправлен, поскольку вам все еще нужно ждать посетителей, которые могут быть готовы разместить свои вторые заказы, запросить дополнительные закуски и основные блюда, отменить их резервирование (если применимо). , а также отправлять запросы по электронной почте о новых мероприятиях и вечеринках, в управлении которыми им нужна помощь.
Не стоит недооценивать то, как эта единственная функция может произвести революцию в обслуживании клиентов в вашем заведении, предприняв шаги, чтобы упростить для гостей ведение дел с вами, независимо от того, какое сейчас время суток и сидят ли они в вашем баре, гостиной, спортивном зале. , частные обеденные залы, балконы с видом на пышные сады или фонтаны с эффектными водными представлениями. Чем раньше вы добавите возможность онлайн-заказа на свой веб-сайт, тем раньше вы сможете начать отыгрывать часть того драгоценного свободного времени, которое было потеряно при попытке координировать усилия вашего персонала между различными задачами.
Каждый владелец бизнеса знает, насколько важно, чтобы их клиенты были довольны опытом, который они получили в своем заведении, потому что это может помочь им получить рекомендации из уст в уста, которые могут привести к увеличению прибыли. Тем не менее, небольшие развлечения, такие как вставание из-за стола во время ужина с друзьями или семьей, чтобы обратиться к официантке за помощью, означают, что больше времени тратится вдали от людей, которые наиболее важны, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно. Онлайн-заказы позволяют ресторанам сократить взаимодействие с клиентами, принимая заказы непосредственно через онлайн-портал, что не только экономит драгоценное время гостей, но и может повысить эффективность работы.
NexRep — это колл-центр с полным спектром услуг по обслуживанию клиентов ресторана, который предлагает онлайн-чат, рекламную поддержку по электронной почте и возможности приема заказов по телефону для компаний, которые ищут экономически эффективный способ выполнения заказов без необходимости нанимать дополнительных сотрудников или переобучать существующих. сотрудников на определенные процедуры, которые они никогда не считали необходимыми до сих пор. Имея больше возможностей для размещения заказов с вашего компьютера, планшета или даже мобильного устройства (мы предлагаем приложения и расширения), вы быстро поймете, почему сегодня мы являемся одной из ведущих аутсорсинговых фирм в этой отрасли.
Проанализируйте свои показатели, чтобы оптимизировать свой сайт
Все усилия, затраченные на разработку веб-сайта вашего ресторана, не пропали даром только потому, что теперь вы готовы начать принимать онлайн-заказы. В вашем распоряжении есть множество инструментов, которые могут помочь вам улучшить существующий рейтинг в поисковых системах, увеличить количество потенциальных клиентов и позволить клиентам просматривать различные категории или теги или выполнять более подробный поиск на основе таких условий, как местоположение (название города, штат/штат). провинция и т. д.), типы кухни (итальянская еда по районам), цена (столовая менее чем за 15 долларов США), скидки (купите одну и получите другую бесплатно), тип еды (бутерброд с рваной свининой) или даже часы работы (открыт с четверга по четверг). по субботам).
Ваш сайт должен быть чем-то большим, чем привлекательная брошюра, в которой перечислены все позиции меню с фотографиями и краткими описаниями. Хотя может показаться, что вам больше нечего делать, кроме как ждать, пока поступит ваш первый заказ, мы рекомендуем вам изучить как можно больше ресурсов, которые могут помочь вам понять, как люди ищут информацию о вашем ресторане, что может привести к открытие новых ключевых слов и фраз, связанных с тем, чем занимается ваш бизнес.
При просмотре аналитики учитывайте данные о клиентах, такие как местоположение (название города, штат/провинция), информацию о поставщике услуг Интернета (ISP) для посетителей веб-сайта, которые, скорее всего, поделятся своим опытом в социальных сетях, используемые термины поисковых систем, несколько посещений. в день или месяц, среднюю продолжительность сеанса по посещенной странице или разделу на странице, просматриваемой во время каждого посещения, показатель отказов (как долго посетитель остается на веб-сайте) и предпочтения клиентов, а также среднее время между каждым просмотром страницы, поскольку они могут использоваться для создания контента, который обеспечит высокие показатели возврата для тех, кто, возможно, искал что-то совершенно другое.
Не игнорируйте клиентов, которые предоставили контактную информацию во время посещения вашего веб-сайта — они, скорее всего, заинтересованы в получении более подробной информации о том, что вы предлагаете, поэтому нет причин, по которым вам не следует обращаться за дополнительной информацией. То же самое относится и к тем, кто купил ваш сайт или подписался на вашу рассылку — проявите к ним немного любви, отправив им электронное письмо после того, как они получат свой заказ, а также другое сообщение позже, если они не вернулись с тех пор.
Убедитесь, что все это включено в вашу маркетинговую стратегию, потому что речь идет не только о привлечении новых клиентов, но и о сохранении уже имеющихся.
Воспользуйтесь преимуществами живого чата и электронной почты
Онлайн-центр обслуживания клиентов, такой как NexRep, способен предложить широкий спектр услуг, включая чат в реальном времени, поддержку по электронной почте и возможность приема заказов по телефону для ресторанов, которые хотят обеспечить удовлетворение своих гостей при одновременном снижении эксплуатационных расходов. Если у вашей компании есть существующий веб-сайт, который получает тысячи просмотров каждый месяц или генерирует потенциальных клиентов ежедневно (это может относиться и к некоммерческим организациям), просто добавьте нашу контактную форму с указанным номером телефона, и мы возьмем ее с там, в то время как вы сосредоточены на предоставлении услуг мирового класса всем, кто взаимодействует с вашим бизнесом, поддерживая связь в течение долгого времени, независимо от того, были ли они в вашем заведении или нет.
Определение наилучшего времени для установления контакта с потенциальными клиентами, которые могут быть заинтересованы в размещении заказа на самовывоз или доставку, может помочь вам заполнить столы в часы пик, не напрягая ваших сотрудников — как только они решат, какую еду они хотят, член нашей Команда примет заказ и передаст его вам по телефону. Когда клиент возвращается с работы и хочет сделать еще один заказ, скорее всего, он не вспомнит всех подробностей о своем предыдущем опыте, поэтому начало разговора о том, какие блюда в меню наиболее популярны, может помочь ему быстрее принять решение. при этом побуждая их продолжать возвращаться за добавкой.
Запустите свой сайт онлайн-заказов и перестаньте делиться своей прибылью с другими
Если вам интересно, как обслуживать больше клиентов круглосуточно, веб-сайт электронной коммерции является лучшим решением, поскольку к нему можно получить доступ с мобильного устройства или компьютера в любой точке мира в любое время, предлагая круглосуточную поддержку 7 дней в неделю для тех, кто хочу сделать заказ. Вы также сможете продавать другие товары, связанные с вашим бизнесом, такие как фирменные футболки и кепки, которые не только приносят дополнительный доход, но и помогают повысить узнаваемость бренда среди существующих и потенциальных гостей.
Дни занимать места в переполненных торговых центрах прошли — зачем сдавать в аренду коммерческую недвижимость, если вместо этого вы можете открыть магазин в Интернете? Если вам нужны дополнительные места или столы в вашем физическом офисе, добавляйте их в непиковые часы, а не ежедневно, что уменьшит сумму денег, которую вы тратите на бизнес-расходы, и в то же время увеличите свою онлайн-клиентскую базу.
Продвигайте свой ресторан для постоянного роста
После того, как вы успешно запустили веб-сайт онлайн-заказов, пришло время продвигать бренд, размещая контент в своем блоге, оставляя отзывы о близлежащих ресторанах на веб-сайтах, ориентированных на клиентов, таких как Yelp и Google+, участвуя в обсуждениях в социальных сетях, связанных с ужином вне дома, или попробовать новые продукты питания и т. д. Те, кто еще не знает о вашем существовании, наткнутся на ваш бизнес после выполнения поиска, поэтому важно предлагать бесплатные подарки время от времени — это дает им возможность поговорить со своими друзьями, так что слово рта может быть эффективным в это время, когда многие люди проводят часы каждый день в Интернете.
Потребители имеют доступ к выгодным предложениям, но они больше не лояльны к конкретным компаниям — если им не нравится то, что вы предлагаете, они придумают тысячу и одну причину, чтобы вернуть свои с трудом заработанные деньги, жалуясь на социальные сети. СМИ о том, как вы не оправдали их ожиданий, поэтому оставаться на шаг впереди необходимо не только для вашей финансовой выгоды, но и для вашей репутации в Интернете.
Больше клиентов придет через дверь, если они смогут сделать заказ заранее с помощью приложения
Клиенты требуют большего от своих онлайн-заказов — они хотят иметь возможность делать все с легкостью, поэтому многие рестораны, такие как Burger King и Subway, позволяют им размещать неограниченное количество заказов на вынос с помощью приложений для смартфонов. Эта опция сокращает время, необходимое для того, чтобы вы могли записать чей-то номер телефона по телефону или вручную ввести его в свою POS-систему или систему онлайн-заказа еды, в то же время позволяя клиентам/клиентам, которые могут не иметь доступа к стационарному телефону (или просто не хотят совершать звонки) возможность вносить изменения перед отправкой сразу.